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## Articles

- [Qui sommes-nous ?](https://help.upway.be/fr-FR/qui-sommes-nous-645465.md): Upway a été créé en France en Novembre 2021. Notre objectif est de vous donner accès à une sélection inégalée de vélos électriques reconditionnés par nos mécaniciens professionnels, à prix abordables, livrés à votre domicile et garantis 1 an. Vous po
- [D'où viennent les vélos vendus sur Upway ?](https://help.upway.be/fr-FR/dou-viennent-les-velos-vendus-sur-upway-645467.md): Notre objectif est que chacun puisse trouver sur Upway le vélo qui lui convient. C'est pourquoi nous diversifions nos canaux d'acquisition de vélos, pour proposer une offre la plus variée possible en termes de modèles, d'usages et de tarifs. Nos prin
- [Qu'est-ce que le reconditionnement Upway ?](https://help.upway.be/fr-FR/quest-ce-que-le-reconditionnement-upway-645469.md): Les vélos électriques Upway passent entre les mains de notre équipe de mécaniciens professionnels. De la batterie à la sonnette, rien n’est laissé au hasard afin que votre vélo soit livré dans un état aussi proche que possible du neuf. Notre processu
- [Comprendre le prix d'un vélo électrique reconditionné](https://help.upway.be/fr-FR/comprendre-le-prix-dun-velo-electrique-reconditionne-645470.md): Pourquoi nos prix sont-ils si attractifs ?. Nous avons pour objectif d'être le fournisseur de vélos électriques le plus accessible du marché ! Nous pouvons proposer des vélos d'exception à des prix réduits pour plusieurs raisons :. Nos canaux d'appro
- [Contacter Upway](https://help.upway.be/fr-FR/contacter-upway-5893559.md): Puis-je joindre Upway par téléphone ? Afin d'optimiser nos processus et de vous proposer nos vélos aux prix les plus compétitifs, nous ne sommes pas joignables par téléphone.Rassurez-vous : nous ne vous laissons pas sans solution ! Notre équipe d'ass
- [Par où commencer ?](https://help.upway.be/fr-FR/par-ou-commencer-645472.md): Si vous commencez vos recherches pour acquérir un vélo électrique, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :. Si vous avez besoin de discuter d'un modèle en particulier, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe d'experts ! Enfi
- [Comment être informé(e) des nouveautés ?](https://help.upway.be/fr-FR/comment-etre-informe(e)-des-nouveautes-645474.md): Chez Upway, nous mettons chaque jour en ligne des dizaines de nouveaux vélos. En moyenne, un tiers de nos nouveaux vélos sont vendus en moins d'une semaine ! Certaines catégories, marques ou modèles sont très demandés : c'est pourquoi nous vous perme
- [Guide du moteur électrique : choisir l'assistance adaptée à votre usage](https://help.upway.be/fr-FR/guide-motor-645478.md): La question du choix du moteur dépend essentiellement de l’expérience d’assistance électrique que vous désirez. Pour y répondre, vous devez déterminer :. Beaufort Britt avec moteur Bafang dans la roue arrière. Le moteur roue arrière, situé dans la pa
- [Guide de la batterie : tout savoir sur son autonomie et sa durée de vie](https://help.upway.be/fr-FR/guide-battery-645479.md): La capacité de la batterie - exprimée en watt-heure (Wh) - détermine l’autonomie de votre vélo électrique. Plus sa capacité est élevée, plus longue sera la distance parcourue avec une seule charge. L’autonomie – c'est-à-dire le nombre de kilomètres q
- [Guide des tailles : choisir un vélo à sa taille](https://help.upway.be/fr-FR/guide-size-645480.md): L’achat d’un vélo électrique en ligne peut s’avérer être une source d’inquiétude lorsqu’il s’agit de trouver celui parfaitement à votre taille et correspondant à vos préférences de position. Pas d’inquiétude, nous avons trouvé chez Upway un moyen sim
- [Guide des accessoires indispensables pour protéger son vélo électrique](https://help.upway.be/fr-FR/guide-accessories-645487.md): Nous ne le répéterons jamais assez : investissez au moins dans un antivol en U. Il est communément recommandé d’investir environ 10% de la valeur d’achat du vélo dans sa protection. Un bon antivol est rentable dès la première tentative de vol, même s
- [Guide du kilométrage d’un vélo reconditionné](https://help.upway.be/fr-FR/guide-mileage-645488.md): La distance totale parcourue par le moteur électrique est généralement lisible directement sur la console du vélo. Vous pouvez parfois visualiser cette donnée en zoomant sur la photo du guidon du vélo. Le nombre de kilomètres total parcourus et enreg
- [Puis-je installer un siège enfant ou des sacoches sur un vélo ?](https://help.upway.be/fr-FR/puis-je-installer-un-siege-enfant-ou-des-sacoches-sur-un-velo-645491.md): La plupart des vélos disposant d'un porte-bagages permettent d'installer un siège enfant ou des sacoches. Nous proposons un filtre (dans la barre des filtres à gauche de la sélection de vélo) qui permet de n'afficher que les vélos disposant d'un port
- [Les photos et les descriptions vous semblent-elles incohérentes ?](https://help.upway.be/fr-FR/les-photos-et-les-descriptions-vous-semblent-elles-incoherentes-5893560.md): Chez nous, chaque vélo est unique. Même si le modèle, la couleur et la taille sont similaires, chaque vélo a son propre caractère et un état d'usure spécifique. C'est pourquoi nous photographions et décrivons chaque vélo individuellement.Bien que nou
- [Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?](https://help.upway.be/fr-FR/quelles-sont-les-methodes-de-paiement-disponibles-645520.md): Nous proposons les méthodes de paiement suivantes en Belgique :
- [Puis-je payer en plusieurs fois ?](https://help.upway.be/fr-FR/puis-je-payer-en-plusieurs-fois-645522.md): Le paiement échelonné est réalisé par l'intermédiaire de notre partenaire Alma. Il est disponible pour toutes les commandes inférieures à 5000€. Vous pouvez choisir cette option lors de l'étape de paiement. Le montant total de votre commande sera alo
- [Comment payer par virement bancaire SEPA ?](https://help.upway.be/fr-FR/sepa-645526.md): Si le montant de la commande excède votre plafond de carte bancaire, vous pouvez alors payer par virement bancaire. Vous disposez de quatre jours pour effectuer le virement, en utilisant précisément les coordonnées bancaires qui vous seront communiqu
- [Mon paiement a échoué. Que faire ?](https://help.upway.be/fr-FR/mon-paiement-a-echoue-que-faire-645529.md): Dans un premier temps, nous vous invitons à vérifier que votre compte bancaire est suffisamment approvisionné. Si le problème ne vient pas de là, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire afin de vérifier si le plafond de v
- [Upway x Cyclis Bike Lease - Comment louer un vélo Upway](https://help.upway.be/fr-FR/upway-x-cyclis-bike-lease---comment-louer-un-velo-upway-6340201.md): Si votre employeur ne propose pas encore le leasing vélo, vous pouvez le mettre directement en relation avec Cyclis Bike Lease. N'hésitez pas à transmettre la brochure d’information à votre service RH afin qu'il puisse étudier les possibilités. Absol
- [Upway x Lease a Bike - Comment louer un vélo Upway ?](https://help.upway.be/fr-FR/upway-x-lease-a-bike---comment-louer-un-velo-upway-2120258.md): Comment financer mon vélo Upway avec Lease a Bike ? Le processus est simple et guidé. Voici les étapes à suivre :
- [Upway x o2o Bicycle Leasing - Comment louer un vélo Upway via mon employeur ?](https://help.upway.be/fr-FR/upway-x-o2o-bicycle-leasing---comment-louer-un-velo-upway-via-mon-employeur-897173.md): Il est désormais possible de louer un vélo en leasing si votre employeur propose cette option via o2o Bicycle Leasing. Actif auprès de plus de 1 300 entreprises à travers la Belgique, o2o propose une formule de leasing tout compris, incluant une assu
- [Où puis-je me faire livrer en Belgique, et quels sont les délais ?](https://help.upway.be/fr-FR/ou-puis-je-me-faire-livrer-en-belgique-et-quels-sont-les-delais-645549.md): Nous livrons partout en Belgique. Nous proposons une option de livraison unique en 2 à 10 jours à 49€ par vélo. Si vous comptez acquérir un vélo cargo, plus volumineux, les frais de livraison peuvent différer. Ils dépendent du poids du vélo et seront
- [Qu'est-ce qui est fourni avec le vélo ?](https://help.upway.be/fr-FR/quest-ce-qui-est-fourni-avec-le-velo-645551.md): Tous nos vélos sont fournis avec :
- [Mon vélo est-il livré monté ?](https://help.upway.be/fr-FR/mon-velo-est-il-livre-monte-645552.md): Votre vélo sera livré monté à 99%, et vous n'aurez alors qu'à revisser les pédales, tourner le guidon à 90° et resserrer la potence avec les outils que nous fournissons. Pas d'inquiétude, un manuel de montage est disponible dans la boîte et nous rest
- [Upway x Joule - Comment louer un vélo Upway ?](https://help.upway.be/fr-FR/upway-x-joule---comment-louer-un-velo-upway-1431716.md): Si votre employeur est partenaire avec Joule pour le leasing de vélos électriques, voici comment procéder pour obtenir votre vélo Upway :. Une fois cette étape effectuée sur le site d'Upway, le vélo sera réservé pendant une semaine. Ensuite notre équ
- [Quelle est la politique de retour d'Upway ?](https://help.upway.be/fr-FR/quelle-est-la-politique-de-retour-dupway-645559.md): Vous avez la possibilité de nous retourner le vélo - quel que soit le motif - dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du vélo. Le vélo doit rester dans le même état que lorsque nous vous l'avons livré, et vous ne devrez avoir parc
- [Puis-je échanger mon vélo contre un autre ?](https://help.upway.be/fr-FR/puis-je-echanger-mon-velo-contre-un-autre-645560.md): Nous ne proposons malheureusement pas d'échanges automatiques pour le moment. Si vous souhaitez échanger votre vélo contre un autre, il faudra effectuer un retour du premier vélo contre remboursement, et commander séparément le second vélo. Notre équ
- [Comment fonctionne la garantie légale d'un an ?](https://help.upway.be/fr-FR/comment-fonctionne-la-garantie-legale-dun-an-1330347.md): Vous venez ou planifiez d’acheter votre futur vélo électrique avec Upway ? Nous vous aidons à y voir clair sur vos garanties et sur la meilleure façon de protéger et entretenir votre vélo après votre achat. Chez Upway, tous nos vélos sont inspectés e
- [Mon vélo est-il couvert par la garantie du fabricant du vélo ?](https://help.upway.be/fr-FR/mon-velo-est-il-couvert-par-la-garantie-du-fabricant-du-velo-1330351.md): La garantie Upway s'applique le vélo présente un défaut de fabrication, de reconditionnement ou si un défaut est apparu durant la livraison. Par exemple : l’assistance électrique ne fonctionne pas, l’écran affiche un code d’erreur, la batterie ne tie
- [Assurance vol et casse : tout comprendre avant de souscrire](https://help.upway.be/fr-FR/assurance-vol-et-casse--tout-comprendre-avant-de-souscrire-1330352.md): Conscients que le vol constitue l'un des principaux freins à l'acquisition d'un vélo électrique, nous avons développé avec notre partenaire Evy un contrat d'assurance vol et casse dédié aux vélos électriques reconditionnés par Upway. La plupart des c
- [Comprendre les couvertures de garantie étendue et garantie étendue + maintenance avant de souscrire](https://help.upway.be/fr-FR/comprendre-les-couvertures-de-garantie-etendue-et-garantie-etendue-+-maintenance-avant-de-souscrire-1330354.md): Découvrez ici la garantie étendue et la garantie étendue premium (avec révision et bonus de rachat). La garantie étendue est une assurance optionnelle proposée en partenariat avec Evy, qui prolonge la protection de votre vélo électrique Upway. Elle c
- [Quelle est la différence entre la garantie et l'assurance ?](https://help.upway.be/fr-FR/quelle-est-la-difference-entre-la-garantie-et-lassurance-1330378.md): Bien que rares, les problèmes que vous pourrez rencontrer suite à l’achat de votre vélo électrique sur Upway sont de trois types :. La panne est couverte par la garantie Upway pendant un an. La casse et le vol sont couverts par l’achat optionnel d’un
- [Puis-je couvrir mon vélo après son achat sur Upway ?](https://help.upway.be/fr-FR/puis-je-couvrir-mon-velo-apres-son-achat-sur-upway-1330379.md): Non. Il n'est malheureusement pas possible pour l'instant de souscrire un contrat d'assurance vol et casse ou de garantie étendue après l'achat de votre vélo sur Upway. Il vous faudra donc ajouter dans votre panier la ou les options que vous souhaite
- [Où est ma commande ?](https://help.upway.be/fr-FR/ou-est-ma-commande-645609.md): Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables pour voir si l'email de confirmation de commande ne s'est pas glissé dedans. S'il n'y est pas, il est possible que votre paiement ait rencontré un problème, ou que vous ayez entré une adresse
- [Je souhaite annuler ma commande](https://help.upway.be/fr-FR/je-souhaite-annuler-ma-commande-645627.md): Si vous avez acheté un vélo, et que celui-ci n'est pas encore expédié, nous pouvons tout à fait procéder à l'annulation de votre commande. Il suffit de nous contacter ici. Nous annulerons votre commande et procéderons au remboursement intégral de cel
- [Mon vélo a été endommagé durant la livraison](https://help.upway.be/fr-FR/mon-velo-a-ete-endommage-durant-la-livraison-645631.md): Si le carton arrive endommagé, nous vous demandons d'émettre des réserves en inscrivant les dommages constatés sur le bon de livraison du chauffeur. Il est généralement préférable d'accepter la livraison sous réserve plutôt que de la refuser, car nou
- [Je rencontre un problème mécanique ou électrique avec mon vélo](https://help.upway.be/fr-FR/je-rencontre-un-probleme-mecanique-ou-electrique-avec-mon-velo-645707.md): Si une panne électrique ou mécanique survient durant la première année suivant votre achat, nous prendrons intégralement en charge la réparation ou, à défaut, le remplacement de votre vélo. Nous vous assistons 7 jours sur 7 pour établir un premier di
- [Je souhaite retourner mon vélo](https://help.upway.be/fr-FR/return-645653.md): Vous avez la possibilité de nous retourner le vélo - quel que soit le motif - dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du vélo. Le vélo doit rester dans le même état que lorsque nous vous l'avons livré et vous ne devrez avoir parco
- [J'ai perdu mes clés de batterie](https://help.upway.be/fr-FR/jai-perdu-mes-cles-de-batterie-645705.md): Cela arrive ! Voici quelques méthodes pour résoudre le problème. Les vélos de seconde main ne disposent pas systématiquement d'un double de clés. Si vous en aviez un, et que vous l'avez conservé en lieu sûr, vous pouvez demander à votre cordonnier-se
- [Service de Maintenance Préventive Upway & EVY](https://help.upway.be/fr-FR/service-de-maintenance-preventive-upway-and-evy-6230137.md): L’entretien d’un vélo électrique ressemble beaucoup à celui d’un vélo classique, mais en raison des composants électriques complexes tels que la batterie, le moteur et l'écran, un entretien régulier est essentiel pour maximiser sa durée de vie et sa
- [Comment se déroule la vente de mon vélo à Upway ?](https://help.upway.be/fr-FR/comment-se-deroule-la-vente-de-mon-velo-a-upway-645715.md): La vente de votre vélo électrique est un jeu d’enfant avec Upway !. Rendez-vous sur notre page dédiée, et répondez à quelques questions pour nous permettre d'identifier la marque et le modèle de votre vélo et nous détailler son état. Nous pouvons dan
- [Quels sont les vélos qu'achète Upway ?](https://help.upway.be/fr-FR/quels-sont-les-velos-quachete-upway-645717.md): Nous reprenons la majorité des vélos à assistance électrique achetés après 2016. En fonction de l'état de notre stock sur une gamme de vélos, il se peut que certaines marques ne soient pas reprises à un moment donné. Dans ce cas, vous ne les trouvere
- [La marque de mon vélo n'apparaît pas dans la liste des vélos repris. Pourquoi ?](https://help.upway.be/fr-FR/la-marque-de-mon-velo-napparait-pas-dans-la-liste-des-velos-repris-pourquoi-645718.md): Nous essayons de reprendre la majorité des marques de vélos électriques après 2016, mais il arrive que du fait de l'état de notre stock, nous devions arrêter de reprendre certaines marques. Dans ce cas, elles n'apparaissent pas dans le formulaire de
- [Comprendre l'offre qui a été faite pour mon vélo](https://help.upway.be/fr-FR/comprendre-loffre-qui-a-ete-faite-pour-mon-velo-645754.md): Afin de vous proposer une offre pour votre vélo, nous nous fondons tout d'abord sur :. Cela nous donne un premier montant. Ce montant est ensuite ajusté en fonction de paramètres indépendants du vélo, par exemple :. Nous essayons dans la mesure du po
- [Guide de remise de votre vélo électrique](https://help.upway.be/fr-FR/guide-de-remise-de-votre-velo-electrique-4002840.md): Dans ce guide, vous trouverez toutes les instructions pour préparer votre vélo en fonction de votre méthode de remise. Lorsque vous vendez votre vélo à Upway, vous pouvez choisir entre plusieurs options de remise (selon votre localisation et le type
- [Quels accessoires dois-je envoyer avec mon vélo ?](https://help.upway.be/fr-FR/quels-accessoires-dois-je-envoyer-avec-mon-velo-645719.md): En plus de votre vélo, il sera nécessaire de nous faire parvenir impérativement :. Nous ne serons pas en mesure de reprendre un vélo non accompagné de ces éléments. Si votre vélo dispose d'accessoires additionnels rajoutés par vos soins, vous pouvez
- [Puis-je vendre un vélo dysfonctionnel ?](https://help.upway.be/fr-FR/puis-je-vendre-un-velo-dysfonctionnel-645720.md): Nous ne pouvons pas reprendre les vélos ayant subi des dommages sérieux sur le cadre (fissures). Pour tout autre dysfonctionnement (moteur, batterie ou autre), il vous faudra impérativement le signaler dans le formulaire de demande. Nous étudierons a
- [Que se passe-t-il si Upway détecte un problème avec mon vélo après son arrivée ?](https://help.upway.be/fr-FR/que-se-passe-t-il-si-upway-detecte-un-probleme-avec-mon-velo-apres-son-arrivee-645753.md): Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous pour détailler nos constatations, et vous ferons une contre-offre tenant compte de ces problèmes techniques non prévus. Libre à vous de l’accepter ou non. Si vous la refusez, nous vous renverrons le vélo
- [Vendre un speed pedelec](https://help.upway.be/fr-FR/vendre-un-speed-pedelec-4415425.md): Un speed pedelec n’est pas considéré comme un vélo électrique classique en Belgique, mais comme un véhicule motorisé. Cela signifie que certains documents sont légalement obligatoires afin de pouvoir reprendre et revendre le vélo correctement. Pour q