Garantie étendue : tout comprendre avant de souscrireMis à jour 5 hours ago

Qu'est ce que la garantie étendue ?

La garantie étendue est une assurance optionnelle proposée en partenariat avec Evy, qui prolonge la protection de votre vélo électrique Upway. Elle couvre la panne et l’usure de la batterie pendant deux années supplémentaires, à l’issue de la première année couverte par la garantie légale.

👉 Concrètement, votre vélo est donc protégé jusqu’à la fin de sa troisième année.

Quand commence et quand se termine la garantie ?

Pour mieux comprendre la complémentarité entre garantie légale et garantie étendue, voici comment se répartit la couverture :

• 1ère année : votre vélo est couvert par la garantie légale, incluse automatiquement.
• 2ème année : vous bénéficiez d’une double couverture. L’avantage de la garantie étendue ? Elle est plus souple : vous n’avez pas à prouver que la panne existait avant l’achat ou que l’usure de la batterie est anormale.
• 3ème année : la garantie légale ne s’applique plus, mais la garantie étendue continue de vous protéger.

Durée de la garantie étendue

Qu’est-ce qui est couvert ? Et qu’est-ce qui ne l’est pas ?

✅ Sont couverts: 

• Les pannes: tout dysfonctionnement mécanique ou électrique d’origine interne, qu’il soit total ou partiel. Exemples :
  • L’écran affiche des erreurs ou ne s’allume plus
  • La batterie ne charge plus
  • Le cadre présente une fissure
• L’usure prématurée de la batterie : si sa capacité de charge tombe en dessous de 80 % de sa valeur d’origine.

❌ Ne sont pas couverts: 

• L’usure normale de certaines pièces (ex : chaîne, cassette, freins, rayons…)
• Les dommages liés à un accident, un choc ou un acte de vandalisme. Ces situations relèvent de l’assurance Vol & Casse, non de la garantie étendue.
• Les pannes causées par une mauvaise utilisation ou une négligence.

Notez que la garantie étendue couvre 1 sinistre au maximum par police. 

Que faire en cas de problème ?

Si votre vélo présente une panne ou si la batterie est usée :

1. Déclarez le sinistre via votre espace client.
2. Sélectionnez un réparateur de vélo qui vous convient. Les équipes d'Evy peuvent vous recommander un professionnel près de chez vous si nécessaire.
3. Demandez à ce réparateur d'établir un devis détaillé pour les réparations nécessaires.
4. Important: Envoyez ce devis à Evy pour validation avant de procéder aux réparations. Sans cette validation préalable, votre demande de remboursement pourrait être rejetée.
5. Une fois le devis validé, Evy vous remboursera l'intégralité des frais (pièces et main-d'œuvre).
6. Dans le cas d’une batterie usée, le remplacement par un modèle neuf est également pris en charge.

Si la réparation du vélo ou le remplacement de la batterie s’avère impossible (par exemple, en cas de pièces indisponibles), vous serez indemnisé à hauteur de la valeur d’achat de votre vélo.

ℹ️ Bon à savoir: Avant de souscrire, nous vous recommandons de lire attentivement les documents précontractuels présentés après l'ajout du vélo à votre panier. Ils détaillent l'ensemble des garanties, exclusions et conditions.