Ontdek de dekkingen van de uitgebreide garantie en uitgebreide garantie + onderhoud vóór het inschrijvenBijgewerkt 16 days ago

1. Uitgebreide garantie op defecten en batterij 

Wat is de uitgebreide garantie? 

De uitgebreide garantie is een optionele verzekering in samenwerking met Evy, waarmee je de bescherming van je elektrische Upway-fiets verlengt. Zij dekken defecten en batterijslijtage gedurende twee extra jaren, na het eerste jaar dat al onder de wettelijke garantie valt.

👉 Concreet betekent dit dat je fiets beschermd is tot het einde van het derde jaar.

Wanneer gaat de garantie in en wanneer stopt ze?

Om duidelijk te maken hoe de wettelijke garantie en de uitgebreide garantie elkaar aanvullen, zie je hier een overzicht van de dekking:

• 1e jaar: Je fiets is automatisch gedekt door de wettelijke garantie.
• 2e jaar: Je bent dubbel gedekt. Het voordeel van de uitgebreide garantie? Ze is soepeler: je hoeft niet te bewijzen dat het defect al bestond bij aankoop of dat de batterijslijtage abnormaal is.
• 3e jaar: De wettelijke garantie is afgelopen, maar de uitgebreide garantie blijft lopen.

Wat is wel en niet gedekt?

✅ Wel gedekt:

• Defecten/storingen: Elke interne mechanische of elektrische fout, volledig of gedeeltelijk. Voorbeelden:
  • De trapondersteuning werkt niet meer
  • Het scherm toont foutmeldingen of gaat niet aan
  • De batterij laadt niet meer op
  • Er zit een scheur in het frame
• Vroegtijdige batterijslijtage: Als de laadcapaciteit onder de 80% van de oorspronkelijke waarde zakt.

❌ Niet gedekt:

• Normale slijtage van onderdelen (zoals ketting, cassette, remmen, spaken, enz.)
• Schade door een ongeval, stoot of vandalisme. Hiervoor heb je een diefstal- & schadeverzekering nodig.
• Defecten door verkeerd gebruik of nalatigheid.

Wat moet ik doen als mijn fiets een probleem heeft?

Als je fiets een defect heeft of een versleten batterij: 

1. Meld het probleem via je klantaccount.
2. Het team van Evy verwijst je door naar een erkende fietsenmaker in de buurt.
3. De fietsenmaker maakt een bestek op.
4. Na goedkeuring betaalt Evy de volledige kosten (onderdelen + werkuren).
5. Kan de fiets niet gerepareerd worden of is de batterij niet vervangbaar (bijv. door gebrek aan onderdelen)? Dan krijg je een vergoeding tot aan de aankoopwaarde van je fiets.

ℹ️ Goed om te weten: Voor je de garantie afsluit, raden we aan om de precontractuele documenten goed door te lezen. Die krijg je te zien zodra je je fiets in het winkelmandje hebt geplaatst. Hierin vind je alle details over wat wel en niet gedekt is, en onder welke voorwaarden.

2. Uitgebreide garantie + onderhoud

Wat is de Premium uitgebreide garantie?

De premium uitgebreide garantie omvat alle voordelen van de uitgebreide garantie, plus:

• een volledige onderhoudsbeurt, geldig gedurende het eerste jaar na aankoop (1 terugbetaald bezoek tot €100 incl. btw)
• een inruilbonus (+10% op de inruilprijs van de fiets incl. BTW, exclusief accessoires, bij wederverkoop via Upway binnen drie jaar na aankoop)

Wanneer begint en eindigt de Premium uitgebreide garantie?

⏰ De aanvullende diensten starten zodra het abonnement is gevalideerd en betaald.

• Volledige onderhoudsbeurt: 12 maanden geldig
• Inruilbonus: 36 maanden geldig

Inzicht in aanvullende diensten: Wat is gedekt? En wat niet?

1) Volledige onderhoudsbeurt ("Preventief onderhoud")

✅ Wat is inbegrepen

Eén onderhoudsbeurt, uit te voeren:

• binnen 12 maanden na inschrijving,
• terugbetaald tot €100 incl. BTW.

Mogelijke diensten (lijst):

• Veiligheid & algemene controles: controle/afstelling van veiligheidsonderdelen, stuur/stuurpen, cranks/pedalen, bandslijtage, wegtest
• Cockpit: controle/afstelling van zadel en zadelpen
• Wielen & banden: druk, wielen richten
• Remmen: controle + afstellingen indien nodig (inclusief hydraulisch ontluchten voor hydraulische schijfremmen)
• Aandrijving: derailleurhanger, derailleur-afstellingen, ontvetten/reinigen/smeren van ketting + cassette
• E-bike: systeemupdate (Bosch/Shimano/Yamaha/equivalenten), motor- + accucontrole, accu opladen, elektronische controle, displaycontrole (batterij indien nodig, aansluitingen).

Verbruiksartikelen gedekt (alleen indien gerelateerd aan bovenstaande diensten):

• smeermiddelen, vet,
• reinigingsproducten,
• remvloeistof,
• remblokken/remschoenen,
• ketting.

❌ Wat is niet inbegrepen

• Reserveonderdelen (banden, remmen, aandrijving, accu, motor, kabels, enz.)
• Storingen of aanvullende reparaties buiten het vermelde onderhoud
• Schade gerelateerd aan breuk, ongeluk, impact, oxidatie (zelfs cosmetisch)
• Diefstal, vandalisme, verlies"

📋 Hoe gebruik je de onderhoudsbeurt?

1. Open een aanvraag in jouw klantenaccount op deze website: https://upway.customers.evy.eu. Evy zal je aanvraag beoordelen en valideren.
2. Selecteer een fietsenmaker die bij je past om het onderhoudsbezoek uit te voeren. Het Evy-team kan indien nodig een professional bij je in de buurt aanbevelen.
3. Belangrijk: het onderhoudsbezoek wordt vergoed tot maximaal €100 incl. BTW, binnen de grenzen van de gedekte diensten.
4. Zodra het onderhoud is voltooid, stuur de gedetailleerde factuur (met beschrijving van alle uitgevoerde diensten) naar Evy.
5. Zodra de offerte is gevalideerd, zal Evy deze gedetailleerde factuur per bankoverschrijving vergoeden, tot een maximum van honderd euro (€100) incl. BTW.

2) Inruilbonus (+10%)

✅ Wat is inbegrepen

Als je jouw fiets binnen 3 jaar na aankoop doorverkoopt aan Upway en je aanvraag wordt geaccepteerd:

• +10% op de inruilprijs van de fiets incl. BTW (exclusief accessoires).

⚠️ Te respecteren voorwaarden

• Slechts één inruilbonusaanvraag mogelijk gedurende de gehele periode (36 maanden)
• Inruil alleen via de officiële Upway-procedure
• Verplichting om een Upway-inruilcertificaat te verstrekken
  

⚠️ De fiets moet in aanmerking komen voor de Upway-inruilvoorwaarden en de aanvraag moet door Upway worden geaccepteerd.

❌ Wat is niet inbegrepen

• Accessoires (bonus geldt alleen voor de fiets)
• Elke aanvraag als de inruil niet in aanmerking komt of door Upway wordt geweigerd

📋 Hoe gebruik je de onderhoudsbeurt?

1. Open een aanvraag in jouw klantenaccount op https://upway.customers.evy.eu, en voeg het Upway-inruilcertificaat toe.
2. Evy zal de geldigheid van de dekkingsaanvraag beoordelen.
3. Als de aanvraag wordt gevalideerd, zal Evy je de bonus van 10% uitbetalen:
   • per cadeaukaart (1 jaar geldig) te gebruiken op www.upway.be
   • per bankoverschrijving, op aanvraag.

Verder:

De op deze pagina genoemde garantietermijnen hebben uitsluitend betrekking op de garantie die Upway aanbiedt. Deze commerciële garantie staat naast de wettelijke garantie die in Nederland geldt. De wettelijke garantie is niet aan een vaste termijn gebonden en houdt in dat een product moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. De wettelijke garantie blijft altijd van toepassing, ongeacht de duur van de garantie die Upway aanbiedt.